Meld sneller en zorgvuldiger via de CASE Portal

Met de CASE Portal kun je incidenten en aanvragen snel en duidelijk bij ons melden. De portal helpt je met slimme suggesties tijdens het invullen en voorkomt dat je stappen overslaat. Dit maakt het melden eenvoudiger en helpt ons om jouw bedrijf sneller te ondersteunen.

Waarom zorgvuldig melden belangrijk is
Vaak worden IT problemen nog via e‑mail of telefoon doorgegeven. Dat lijkt snel, maar levert vaak onvolledige informatie op. Hierdoor duurt het langer voordat we jouw incident of aanvraag kunnen oppakken. Je moet soms opnieuw contact opnemen en dat zorgt voor onnodige vertraging.

Je bedrijf is afhankelijk van stabiele systemen. Als een ticket meteen compleet is kunnen wij sneller schakelen. De CASE Portal helpt je precies met dat doel.

Wat de CASE Portal jou oplevert

• De portal denkt actief met je mee
  Zodra je een categorie kiest toont de portal een blauwe balk met directe suggesties. Denk aan het herstarten van een computer of router. Veel problemen zijn al opgelost voordat je een ticket verstuurt. Lukt dat niet dan komt de informatie automatisch in het ticket zodat wij direct weten welke stappen jij al hebt uitgevoerd.

• Altijd de juiste informatie
  De portal begeleidt je door de juiste vragen. Je hoeft niet te bedenken wat wij nodig hebben. Het systeem stelt gerichte vragen over categorie, subcategorie, uitgevoerde acties en eventuele eerdere gebeurtenissen. Daardoor krijgen wij een compleet ticket zonder extra terugvragen.

• Minder werk en minder frustratie
  Je hoeft geen lange omschrijvingen te schrijven. De portal houdt het proces overzichtelijk en duidelijk. Jij meldt sneller en wij kunnen sneller helpen.

Voorbeelden uit jouw dagelijkse praktijk

Computer reageert niet
Je kiest de categorie Computer. De portal stelt voor om de computer te herstarten. Als dat niet helpt, geef je dat direct aan. Wij zien dan meteen dat je deze stap al hebt uitgevoerd en kunnen gericht doorzoeken. Dat scheelt tijd en voorkomt herhaling.

Internet valt weg
Je kiest de categorie Internet. De portal vraagt of de router al is herstart en of er werkzaamheden in de omgeving zijn geweest. Je vult in dat er graafwerkzaamheden waren. Met die informatie kunnen wij gericht controleren of er een verband is met jouw storing.

Wat gaat vaak mis zonder de portal
Veel meldingen bestaan uit één korte zin zoals Internet werkt niet. Dan missen wij cruciale informatie, zoals eerdere acties, betrokken apparaten of situaties op locatie. Dat levert onnodige vertraging op.

Ook worden contactpersonen soms vergeten. De portal helpt je dit direct correct in te vullen zodat iedereen op de hoogte blijft en wij precies weten wie we kunnen bereiken.

Wat jouw bedrijf hiermee wint
Jouw meldingen zijn sneller compleet. Wij kunnen incidenten eerder beoordelen en direct actie ondernemen. Dit zorgt voor minder verstoring van jouw dagelijkse werkzaamheden en een voorspelbare manier van samenwerken. Jouw bedrijf bespaart tijd en voorkomt onnodige onderbrekingen.

Klaar om te starten
Is de CASE Portal al actief bij jouw organisatie, dan kun je direct starten. Heeft jouw bedrijf nog geen toegang ,dan kun je deze eenvoudig aanvragen via consultancy@case-electronics.nl.